Renvoi d'appel artisan : vers un proche ou un associé, bonne idée ?
Comment renvoyer ses appels vers un autre numéro ?
Deux façons de régler un renvoi sur votre mobile :
- Depuis les réglages du téléphone. Sur iPhone, le menu se trouve dans Réglages, puis Apps, Téléphone et Renvoi d'appel. D'après Selectra, cet écran ne gère que le renvoi de tous les appels : votre téléphone ne sonne plus du tout.
- Avec un code à composer. C'est la seule façon simple de faire un renvoi « conditionnel », par exemple seulement quand vous ne décrochez pas. Ces codes sont standards et ne dépendent pas de l'opérateur, selon Selectra.
| Renvoyer… | Pour activer | Pour annuler |
|---|---|---|
| Tous les appels | *21*numéro# | ##21# |
| Quand vous ne répondez pas | *61*numéro# | ##61# |
| Quand vous êtes déjà en ligne | *67*numéro# | ##67# |
| Quand le téléphone est éteint ou sans réseau | *62*numéro# | ##62# |
Pour un artisan, le renvoi « quand vous ne répondez pas » est le plus utile : vous gardez la main quand vous êtes disponible, et l'appel part chez l'autre personne seulement si vous ne décrochez pas.
Deux points avant de l'activer. Votre messagerie vocale est elle-même un renvoi conditionnel réglé par l'opérateur : un renvoi vers un autre numéro la remplace. Et la partie renvoyée de l'appel est payée par votre ligne, selon votre forfait. Vérifiez auprès de votre opérateur si elle est incluse.
Renvoyer vers son conjoint ou un proche : ce qu'il faut savoir
« Ma femme répondra », « Mon père est à la retraite, il peut prendre les appels » : pour une semaine de vacances, ça dépanne. Sur la durée, trois questions se posent.
Est-il vraiment disponible ? Un proche a son propre travail. S'il ne décroche pas, l'appel finit sur sa messagerie, avec son annonce. Le client ne sait même plus s'il a appelé la bonne entreprise.
Sait-il quoi répondre ? S'il improvise sur un prix ou un délai, il peut promettre ce que vous ne pouvez pas tenir. Donnez-lui une phrase d'accueil et trois informations à noter : nom, numéro, objet de l'appel.
Est-ce que ça devient un travail ? Selon le service public, le conjoint marié, pacsé ou en concubinage qui travaille activement et de façon régulière dans l'entreprise doit choisir entre trois statuts : conjoint collaborateur, conjoint associé ou conjoint salarié. S'il n'est déclaré sous aucun de ces statuts et travaille sans être rémunéré, il est automatiquement considéré comme conjoint salarié. Le statut de conjoint collaborateur est aussi limité à 5 ans maximum depuis 2022. Si votre conjoint prend vos appels tous les jours, posez la question à votre comptable ou à votre chambre de métiers.
Renvoyer vers un associé ou un salarié : quand ça marche bien
Quand vous êtes deux ou trois, le renvoi marche si trois conditions sont réunies :
- L'autre personne n'est pas sur le même chantier. Si vous travaillez ensemble toute la journée, vous avez les mains prises en même temps. Le renvoi déplace le problème sans le régler.
- Vous vous répartissez les créneaux. Exemple chez « Menuiserie Lefèvre » : le matin, les appels non décrochés partent chez l'associé qui fait les métrés ; l'après-midi, c'est l'inverse.
- Chaque demande est notée au même endroit. Sinon, vous découvrez le soir qu'un client attend un devis depuis trois jours.
Prévoyez aussi une phrase d'accueil commune, par exemple : « Menuiserie Lefèvre, bonjour. Thomas est sur un chantier, je prends votre demande et il vous rappelle aujourd'hui. » Voir aussi comment répondre à un client quand on est sur un chantier.
Quelles sont les limites du renvoi d'appel ?
Le renvoi ne crée pas de disponibilité : il la cherche chez quelqu'un d'autre.
- Les appels personnels partent aussi. Avec un seul numéro, votre famille tombe sur votre associé. Un numéro professionnel séparé règle ce problème.
- Le soir et le week-end, personne ne répond. Le proche ou l'associé n'a pas plus envie que vous de décrocher un dimanche.
- Un appel non décroché reste perdu. Si la seconde personne ne répond pas non plus, le client n'a aucune nouvelle.
- Rien n'est enregistré automatiquement. La trace de l'appel est sur le téléphone de l'autre personne, pas sur le vôtre.
Or c'est la vitesse qui compte. Une étude de la Harvard Business Review (Oldroyd, McElheran et Elkington, 2011) menée auprès de 2 241 entreprises américaines a montré que répondre à une demande en moins d'une heure donnait près de 7 fois plus de chances de la transformer en vrai contact que répondre une heure plus tard. L'étude portait sur des demandes reçues en ligne, pas sur des appels, mais l'idée tient : le client sans nouvelles appelle le suivant.
Comment vérifier ou annuler un renvoi d'appel ?
Un renvoi oublié, et vos clients tombent chez votre beau-frère bien après les vacances. Pour vérifier :
- *#21# indique si un renvoi de tous les appels est actif ; *#61#, *#67# et *#62# font de même pour les renvois conditionnels.
- ##002# efface tous les renvois de la ligne d'un coup. Attention : cela supprime aussi le renvoi vers votre messagerie, à remettre ensuite si besoin.
Méfiez-vous aussi d'une arnaque signalée en octobre 2026 : un faux conseiller de banque ou d'opérateur appelle et demande de taper une suite de touches « pour sécuriser la ligne ». C'est en réalité un code de renvoi, comme *21* suivi d'un numéro, qui envoie vos appels chez l'escroc. Ne tapez jamais un code dicté au téléphone, et rappelez votre banque ou votre opérateur au numéro de leur site ou de leur application.
Quelles alternatives quand personne ne peut décrocher ?
| Solution | Quand c'est le meilleur choix | Limite |
|---|---|---|
| Renvoi vers un associé ou un salarié | Vous êtes plusieurs et l'un de vous est souvent disponible | Ne marche que si quelqu'un décroche vraiment |
| Renvoi vers un proche | Dépannage ponctuel (vacances, journée chargée) | Disponibilité aléatoire, question du statut si ça devient régulier |
| Messagerie vocale | Gratuite, déjà en place (exemples de messages) | Le client doit faire l'effort de laisser un message |
| Secrétariat téléphonique | Vous voulez qu'une personne décroche et prenne des rendez-vous | Coût souvent lié au volume, il faut briefer (voir le comparatif) |
| SMS automatique après l'appel manqué | Vous êtes seul ou tous sur le chantier en même temps | Personne ne décroche : c'est vous qui rappelez |
Avec un associé disponible, gardez le renvoi : une vraie personne au bout du fil reste le mieux. Seul, ou si toute l'équipe est sur le même chantier, le SMS automatique est plus réaliste.
C'est ce que fait ReplyIt. Vous recevez un numéro professionnel dédié qui fait sonner votre mobile, à mettre sur votre fiche Google, votre site, vos annonces et votre véhicule ; vos clients habituels peuvent garder votre numéro actuel. Si vous ne décrochez pas, la personne reçoit en quelques secondes un SMS à votre nom, à toute heure, nuit et week-end compris :
Le client précise sa demande via le lien, et vous retrouvez chaque appel manqué et chaque demande dans un tableau de bord. La limite est claire : personne ne décroche à votre place, c'est vous qui rappelez. L'abonnement coûte 99 € HT par mois ou 950 € HT par an, sans engagement, installation prise en charge.
Questions fréquentes
Comment renvoyer ses appels seulement quand on ne décroche pas ?
Composez *61* suivi du numéro de destination puis #. L'appel ne part vers l'autre numéro que si vous ne répondez pas. Pour annuler, composez ##61#.
Le renvoi d'appel est-il gratuit ?
La partie renvoyée de l'appel est payée par votre ligne, selon votre forfait. Vérifiez auprès de votre opérateur si le renvoi vers un mobile est inclus dans votre offre.
Mon conjoint peut-il prendre mes appels professionnels ?
Oui pour dépanner. Mais selon le service public, le conjoint marié, pacsé ou en concubinage qui travaille activement et de façon régulière dans l'entreprise doit choisir un statut : collaborateur, associé ou salarié. Si l'aide devient quotidienne, parlez-en à votre comptable ou à votre chambre de métiers.
Que faire si personne ne peut prendre mes appels ?
Gardez un message de répondeur clair et rappelez vite. Un SMS automatique envoyé dès l'appel manqué montre aussi au client que sa demande a été vue ; c'est ensuite vous qui rappelez.
- Service Public Entreprendre (Direction de l'information légale et administrative), « Conjoint du chef d'entreprise : quels sont les différents statuts ? », vérifié le 1er juin 2026 : lire la fiche
- Selectra, M. Perea, « Appels qui disparaissent : ce réglage invisible chez votre opérateur qui détourne vos appels », 11 septembre 2026 : lire l'article
- Selectra, M. Ravaloson, « Code dicté au téléphone par un « conseiller » : Google alerte sur cette arnaque, le code qui la démasque », 17 octobre 2026 : lire l'article
- J. B. Oldroyd, K. McElheran, D. Elkington, « The Short Life of Online Sales Leads », Harvard Business Review, mars 2011 : lire l'article
Ne ratez plus jamais un client à cause d'un appel manqué.