SMS automatique après un appel manqué sur iPhone et Android

Par Jules Bouchery, fondateur de ReplyIt · Mis à jour le 27 octobre 2026

Votre téléphone peut-il envoyer un SMS tout seul après un appel manqué ?

C'est la question qui revient le plus sur les forums d'entraide : « comment envoyer un message automatique à quelqu'un qui m'a appelé et que je n'ai pas pu prendre ? ». La réponse honnête est : pas vraiment, avec les seuls réglages du téléphone.

Ce que proposent Apple, Samsung et Google, ce sont des réponses rapides : quand le téléphone sonne, vous touchez un bouton et un SMS tout prêt part vers la personne, pendant que l'appel est refusé. C'est utile, mais c'est vous qui déclenchez l'envoi. Si vous ne voyez pas l'appel, ou si vous avez les mains prises, rien ne part.

Voici comment utiliser ces réglages, puis ce qu'ils ne font pas.

Comment répondre par SMS à un appel sur iPhone ?

Pendant que ça sonne. Le guide de l'utilisateur de l'iPhone l'explique ainsi : sur l'écran d'appel entrant, touchez Message, puis choisissez une réponse ou touchez Personnalisé pour écrire la vôtre. L'appel est refusé et le texte part.

Changer les réponses proposées. Dans les réglages, rubrique Téléphone > Répondre par message, touchez une des réponses par défaut et remplacez son texte. L'emplacement exact de ce menu peut varier selon votre version d'iOS. Trois exemples à adapter :

• « Toitures Girard : je suis sur un toit, je vous rappelle avant 18 h. Dites-moi par SMS l'adresse et ce qu'il faut faire. »
• « Je suis en intervention. Si c'est urgent, envoyez-moi une photo du problème, je vous rappelle dès que possible. »
• « Bien reçu votre appel. Je vous rappelle ce soir. Pour un devis, indiquez-moi la commune et le type de travaux. »

Le mode Conduite. C'est la seule réponse vraiment automatique de l'iPhone. Selon la page d'aide d'Apple, elle se règle dans Réglages > Concentration > Conduite > Réponse automatique, et vous choisissez qui la reçoit : Personne, Récents, Favoris ou Tous les contacts. Mais cette page ne parle que des messages : elle ne décrit pas d'envoi à quelqu'un qui vous appelle. Et sur le forum d'entraide d'Apple, un utilisateur qui voulait l'envoyer à tout le monde, y compris aux numéros inconnus, s'est vu répondre que c'était limité aux contacts.

Pour un artisan, c'est le point qui coince : le client qui appelle pour la première fois n'est justement pas dans vos contacts.

Comment faire sur Samsung et Android ?

Sur Samsung Galaxy. La page d'aide de Samsung indique que vous pouvez envoyer un message tout en refusant un appel entrant. Les textes se gèrent dans l'application Téléphone > Plus d'options > Paramètres > Messages rapides de refus : le signe plus pour ajouter un message, la corbeille pour en supprimer un. Pour changer un texte, le plus simple est d'en créer un nouveau et de supprimer l'ancien.

Sur les téléphones qui utilisent l'application Téléphone de Google (les Pixel, par exemple), l'aide de Google explique que, sur l'écran d'appel entrant, il suffit de toucher Message pour refuser l'appel et envoyer un SMS à la personne.

Dans les deux cas, la page d'aide ne décrit aucun envoi automatique après un appel manqué : c'est toujours un geste de votre part, pendant la sonnerie. Certaines applications tierces disent automatiser cet envoi. Avant d'en installer une, regardez ce qu'elle demande comme accès (appels, SMS, contacts) et d'où partent les messages.

Pourquoi ces réglages ne suffisent pas à un artisan

Pour un salarié en réunion, la réponse rapide suffit souvent. Pour un artisan sur un chantier, elle a cinq limites :

• Il faut toucher l'écran pendant que ça sonne. Sur une échelle, avec des gants ou les mains dans le plâtre, ce n'est pas possible. Et une fois l'appel manqué, il est trop tard.
• Le mode Conduite n'est pas fait pour ça. Sa réponse automatique vise les messages et les personnes que vous avez choisies, pas le nouveau client qui vous appelle.
• Le message part de votre numéro personnel. Le client garde ce numéro et peut vous appeler le dimanche. Si vous voulez séparer pro et perso, voyez notre article sur le numéro professionnel pour artisan.
• Aucune trace des demandes. Les réponses des clients arrivent au milieu de vos SMS personnels. Le soir, il faut remonter les conversations une par une pour savoir qui rappeler.
• Rien de prévu pour préciser la demande. Le client peut répondre par SMS, mais rien ne lui demande l'adresse, le type de travaux ou une photo de façon organisée.

Or la vitesse compte. Une étude publiée dans la Harvard Business Review (Oldroyd, McElheran et Elkington, 2011), menée auprès de 2 241 entreprises américaines, a montré que répondre à une demande en moins d'une heure donnait près de 7 fois plus de chances de la transformer en vrai contact que répondre une heure plus tard. L'étude portait sur des demandes reçues en ligne, pas sur des appels d'artisans, mais l'idée tient : le client qui n'a aucune nouvelle appelle le suivant.

Quelles solutions pour un vrai SMS automatique ?

Si vos appels viennent surtout de clients que vous connaissez et que vous voyez souvent votre écran, les réponses rapides du téléphone suffisent : réglez deux ou trois textes et servez-vous-en. Si vous recevez des appels de nouveaux clients pendant que vous travaillez, il faut que le SMS parte sans vous.

C'est ce que fait ReplyIt. Vous recevez un numéro professionnel dédié qui fait sonner votre mobile ; vous le mettez là où arrivent les nouveaux clients (fiche Google, site, annonces, véhicule), et vos clients habituels gardent votre numéro actuel. Si vous ne décrochez pas, la personne reçoit en quelques secondes un SMS au nom de votre entreprise :

Le lien lui permet de préciser sa demande, et vous retrouvez chaque appel manqué et chaque demande dans un tableau de bord. Le SMS part à toute heure, nuit et week-end compris. La limite : personne ne décroche à votre place, c'est vous qui rappelez. L'abonnement coûte 99 € HT par mois ou 950 € HT par an, sans engagement, installation prise en charge. Pour organiser ce rappel, lisez aussi comment répondre à un client quand on est sur un chantier.

Questions fréquentes

1. Apple, « Guide de l'utilisateur de l'iPhone », appels entrants (iOS 13) : lire la page
2. Apple, « Utiliser le mode de concentration Conduite sur votre iPhone », 13 avril 2026 : lire la page
3. Communauté d'assistance Apple, « Configurer réponse automatique iPhone », mai 2024 : lire la discussion
4. Samsung France, « Comment gérer les paramètres d'appel sur mon smartphone Samsung Galaxy ? », 6 juillet 2026 : lire la page
5. Google, aide de l'application Téléphone, « Passer et recevoir des appels téléphoniques » : lire la page
6. J. B. Oldroyd, K. McElheran, D. Elkington, « The Short Life of Online Sales Leads », Harvard Business Review, mars 2011 : lire l'article