Calculateur gratuit du coût de vos appels manqués
de chiffre d'affaires manqué par mois, soit 23 760 € par an
environ 13 clients par mois qui ne sont pas devenus les vôtres
Avec un montant moyen de 150 €, il suffit de récupérer 1 client par mois pour couvrir un abonnement à 99 € HT.
Comment ça se calcule
Le calcul est volontairement simple, pour que vous puissiez le refaire avec vos propres chiffres :
Avec les valeurs par défaut : 2 × 22 × 30 % × 150 € = 1 980 € par mois. Ce n'est pas une statistique : c'est un exemple, à remplacer par vos chiffres.
Comment trouver vos propres chiffres
- Appels manqués par jour : regardez l'historique d'appels de votre téléphone sur une semaine normale, comptez les appels manqués de numéros inconnus, et divisez par le nombre de jours travaillés. Les numéros que vous connaissez (clients en cours, fournisseurs) ne comptent pas.
- Part qui serait devenue cliente : sur les nouveaux clients qui vous joignent, combien finissent par vous confier un travail ? Si vous ne savez pas, restez prudent : 20 à 30 %.
- Montant moyen : le montant d'une intervention ou d'un chantier typique, hors gros chantiers exceptionnels.
Pourquoi ces appels sont souvent perdus
Un client qui tombe sur votre messagerie ne laisse pas toujours de message : il peut simplement appeler l'artisan suivant. La vitesse de réponse est décisive. Une étude publiée dans la Harvard Business Review (Oldroyd, McElheran et Elkington, 2011), menée auprès de 2 241 entreprises américaines, a montré que celles qui répondaient à une demande en moins d'une heure avaient près de 7 fois plus de chances de la transformer en vrai contact commercial que celles qui répondaient une heure plus tard. L'étude portait sur des demandes reçues en ligne, pas sur des appels d'artisans, mais la logique est la même : le premier qui répond a l'avantage.
Que faire de ce chiffre ?
Comparez-le au coût d'une solution. Un secrétariat téléphonique, un rappel systématique entre deux chantiers ou un SMS automatique envoyé dès l'appel manqué n'ont pas le même prix ni les mêmes limites : nous les comparons dans notre article secrétariat téléphonique ou SMS automatique.
Avec ReplyIt, l'abonnement coûte 99 € HT par mois, sans engagement. La personne qui vous appelle reçoit en quelques secondes un SMS à votre nom, et vous la rappelez quand vous avez les mains libres. Personne ne décroche à votre place : l'outil évite seulement que le client reparte sans nouvelles.
Le calcul par métier
Exemples détaillés : plombier, serrurier, chauffagiste, électricien, garage et carrosserie.
Questions fréquentes
Comment calculer le coût d'un appel manqué ?
Multipliez le nombre d'appels manqués par jour par le nombre de jours travaillés dans le mois, par la part de ces appels qui serait devenue cliente, puis par votre montant moyen d'intervention. Le résultat est le chiffre d'affaires manqué chaque mois.
Ce calculateur est-il fiable ?
Il est aussi fiable que les chiffres que vous y mettez. Il donne un ordre de grandeur, pas une prévision. Pour rester prudent, ne comptez que les appels de numéros inconnus et une part de transformation modeste.
Tous les appels manqués sont-ils des clients perdus ?
Non. Certains rappellent, laissent un message ou n'auraient jamais signé. C'est pour cela que le calcul applique une part de transformation au lieu de compter chaque appel comme une vente.
Combien de clients faut-il récupérer pour rentabiliser ReplyIt ?
Cela dépend de votre montant moyen : avec une intervention à 150 €, un seul client récupéré par mois couvre l'abonnement à 99 € HT. Le calculateur l'indique pour votre propre montant.
Mes chiffres sont-ils enregistrés ?
Non. Le calcul se fait directement dans votre navigateur, rien n'est envoyé ni enregistré.
- J. B. Oldroyd, K. McElheran, D. Elkington, « The Short Life of Online Sales Leads », Harvard Business Review, mars 2011 : lire la source
Ne ratez plus jamais un client à cause d'un appel manqué.